Política de Privacidad

Última actualización: al momento de publicar esta página.

En Cleya Boutique sabemos que confiarnos tus datos es un acto de confianza. Esta política explica, sin rodeos, qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y qué puedes exigirnos en cualquier momento. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: Cleya Boutique, con domicilio en Barranquilla, Atlántico (Colombia). Canal de atención: WhatsApp +57 300 847 0065, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Toda solicitud relacionada con tus datos se atiende por este medio.

2. A quién aplica esta política

A quienes compran en esta tienda, se suscriben a nuestras novedades, crean una cuenta, nos escriben por cualquier canal o simplemente navegan por el sitio. Si actúas en nombre de otra persona, debes contar con su autorización previa.

3. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento y código postal. Datos de la compra: piezas, tallas, importes, cupones y fecha del pedido. Datos de la cuenta, si la creas: usuario, contraseña cifrada e historial de pedidos.

Datos de la conversación: lo que nos escribes por WhatsApp, correo, reseñas o los formularios de esta web, incluidas las fotos que envíes para una devolución.

Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas y fecha de la visita. Se recogen automáticamente para que la tienda funcione, para medir su uso de forma agregada y para detectar fraude o abuso.

No pedimos ni almacenamos datos sensibles —origen étnico, salud, convicciones religiosas, políticas o vida sexual—, ni datos biométricos, ni los necesitamos para vender ropa.

4. Datos de pago

Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni quedan guardados en esta web: los procesa directamente la pasarela de pago, que cuenta con sus propias certificaciones de seguridad. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado o rechazado, y los últimos dígitos que permiten identificar la transacción ante un reclamo.

5. Para qué usamos tu información

Procesar, facturar y despachar tu pedido. Informarte del estado del envío. Atender dudas, cambios, garantías y devoluciones. Verificar tu identidad cuando ejerces tus derechos. Emitir los documentos que exige la ley y llevar la contabilidad. Prevenir fraude y usos indebidos del sitio. Mejorar el catálogo y la experiencia de compra a partir de datos agregados. Y, únicamente si nos autorizas, enviarte novedades de la colección, ingresos y promociones.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Nunca. Tampoco tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

6. Autorización

Al comprar, suscribirte, crear una cuenta o escribirnos, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos en los términos de esta política. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es siempre opcional y separada: puedes comprar sin aceptarla y revocarla después con un clic desde cualquier correo.

7. Con quién compartimos la información

Solo con quienes hacen falta para que tu compra llegue: la transportadora que entrega el pedido, la pasarela que procesa el pago, el proveedor que aloja este sitio, el servicio con el que enviamos los correos de confirmación y, cuando corresponda, nuestros asesores contables y legales. Cada uno recibe el mínimo de información necesaria, actúa como encargado del tratamiento y no puede usarla para fines propios.

También entregaremos información cuando la solicite una autoridad competente mediante orden legal, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos ante un reclamo.

8. Transferencias fuera de Colombia

Algunos proveedores tecnológicos —alojamiento, correo, analítica— operan servidores fuera del país. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que en todo caso se realiza bajo contratos que obligan al proveedor a niveles de protección equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para recordar tu carrito, mantener tu sesión iniciada y asegurar el proceso de pago; sin ellas la tienda no puede funcionar. Podemos usar cookies de medición para saber qué páginas se visitan más, siempre de forma agregada. Si en algún momento activamos cookies de publicidad, te lo indicaremos y podrás rechazarlas.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones —como el carrito— dejarán de operar.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de un pedido se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas abierta. Los datos de suscripción, hasta que solicites darte de baja. Las conversaciones de atención, el tiempo necesario para resolver el caso y acreditar su gestión. Cumplido el plazo, la información se elimina o se anonimiza de forma que ya no pueda asociarse contigo.

11. Seguridad de la información

La web opera sobre conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a la administración está restringido a personal autorizado y revisamos periódicamente las actualizaciones de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, te informaremos por los canales de contacto que tengamos y daremos aviso a la autoridad competente en los términos que fija la ley.

12. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes: conocer, actualizar y rectificar la información que tenemos sobre ti; solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste; ser informada del uso que le hemos dado; revocar la autorización; solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder de forma gratuita a la información que hayamos tratado; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, el dato que quieres consultar o corregir y la solicitud concreta. Podremos pedirte una verificación mínima de identidad para no entregarle tus datos a un tercero. Las consultas se responden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco más; los reclamos, en quince días hábiles, prorrogables por ocho, conforme a la ley.

14. Menores de edad

Esta tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que hemos recibido información de una persona menor sin autorización de sus representantes legales, la eliminaremos. Cuando el tratamiento involucre datos de niñas, niños o adolescentes, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales.

15. Reseñas y contenido que publicas

Si dejas una reseña, tu nombre y tu comentario quedan visibles públicamente en la ficha del producto. No publiques ahí datos que no quieras que otras personas vean. Puedes pedirnos que retiremos una reseña tuya en cualquier momento.

16. Enlaces a otros sitios

Nuestras redes sociales y algunos enlaces te llevarán fuera de esta web. Una vez allí rigen las políticas de esos servicios, sobre las que no tenemos control ni responsabilidad.

17. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Los cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento se comunicarán además por los canales de contacto que tengamos contigo, y cuando la ley lo exija se solicitará una nueva autorización.

18. Aceptación

Al comprar, suscribirte o escribirnos declaras haber leído esta política, entenderla y aceptar el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.